在过去的几十年里，票证管理已经成为 IT 服务管理的一个重要组成部分。对于所有大型组织而言，能轻松解决计算机问题的日子早已不复存在。
服务台的出现以及日益系统化，其原因不言而喻：企业需要准确了解其对 IT 部门的需求、量化并解决最常见的员工耗时问题、为任务分配合适的人员，并衡量响应的有效性。
对于可能经历了快速增长期、已经达到这一阶段的小型组织而言，他们可能难以选择合适的票证管理系统。因此，我们整合了票证管理系统的一些关键考虑因素。
1. 易于使用
如果您要引进新的服务台系统，该系统不应该太复杂。干净整洁的用户界面对于建立内部对新产品的信任非常重要。当您的同事想做某事时，应该要能很方便地去做。您应该让一切变得更简便，而不是更困难。
2. 应对复杂性
有些票证非常简单。而有些票证则有点复杂。因此您需要一个不会限制您处理棘手票证的票证管理系统。在多个利益相关者提供了更多信息时，这些信息需要反映在票证中，以便每个人都能获得最新信息。
3. 允许快速跟踪
在您希望快速浏览票证，将其按状态、所有者或日期排序时，最好能立刻完成。它应该能非常容易地识别您的进展情况，以及在哪里遇到了瓶颈。
4. 易于提交票证
理想情况是，您构建了一个强大的环境，因此用户不会经常需要您出手相助。但若有情况发生，您也不希望您的同事四处奔波地找您帮忙：这只会有损企业声誉，并且可能难以挽回。实现帮助台可访问性的最佳方法之一是，允许用户通过可自定义的弹出窗口从 Windows 通知栏提交票证。
5. 统一解决方案的组成部分
优秀的服务台是 IT 经理工具包中的一个关键工具。将应用程序管理、Windows 更新、OS 部署、清单和分析、安全和远程控制同时囊括在同一解决方案内，在逻辑上是合理的。
Faronics 提供了统一的端点管理解决方案，在管理您的服务台时能兼顾解决其他重要问题。欲了解更多信息，请加入我们的网络研讨会。
