Um cliente implementou o Faronics Insight recentemente em suas bibliotecas, porque está planejando reabrir após o fechamento devido à Covid-19. Foi um caso interessante porque, embora as bibliotecas usem o Insight nos laboratórios de treinamento, não havia muita necessidade de usar em outros computadores da biblioteca (como sistemas de catalogação) que os clientes usariam. Contudo, não estamos em uma época normal e a biblioteca precisava de uma solução para manter a segurança dos bibliotecários e dos clientes.
Com a implementação de medidas de distanciamento social, é difícil para os bibliotecários ajudarem os clientes pessoalmente. Com o Faronics Insight, os bibliotecários podem ajudar os clientes com diversas funções:
- Bate-papo – um canal de comunicação em duas vias entre computadores
- Navegação Conjunta – percorrer o mesmo website (ou catálogo da biblioteca) juntos
- Mostrar Tela – o bibliotecário pode mostrar sua tela para que o cliente acompanhe o processo
- Controle Remoto – capacidade para assumir o controle de um computador para mostrar algo para um cliente
- Executar Programa – executar um aplicativo ou website no computador do cliente
- Limitar Web – escolher entre permitir ou bloquear sites
Contudo, houve algumas preocupações de privacidade, porque a biblioteca não queria monitorar as telas dos clientes o tempo todo. O Faronics Insight tem uma opção de Privacidade da Tela disponível para essas situações. Basta selecionar essa opção nas Configurações Avançadas ao instalar o Insight Student nos computadores da biblioteca que os clientes usarão.
Habilitar a opção de Privacidade da Tela incluirá uma caixa de seleção na caixa de diálogo do Insight Student disponível na Bandeja do Sistema. O cliente deve desmarcar essa caixa para permitir que o bibliotecário ajude remotamente.
Assim, o bibliotecário só verá a atividade do cliente se receber permissão.
Há outras funções de privacidade disponíveis, como desativar o monitoramento do teclado e registrar o histórico de Internet do cliente.
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