Si vous êtes responsable des TI dans une petite ou moyenne entreprise, il est probable que vous consacriez beaucoup d’heures à des activités improductives. En y réfléchissant, vous devez consacrer énormément de temps à des tâches qui ne semblent pas vraiment vous enthousiasmer.
Lorsque vous êtes confronté à un nouvel incident, devez-vous toujours vous rendre en personne à l’ordinateur concerné, ou peut-être même devoir y aller en voiture ? Si vous vous occupez de 300 ordinateurs, ces déplacements peuvent vous coûter environ 100 heures par an.
Traitez-vous l’incident sans système centralisé de gestion des tickets, de sorte que vous ne savez pas quels problèmes reviennent sans cesse et combien de temps il vous faut pour les résoudre ? Si vous ne savez pas quels sont les problèmes qui nécessitent le plus de réparations systémiques, cela pourrait vous coûter 200 heures de plus par an.
Êtes-vous en train de créer et de déployer des paquets de mises à jour logicielles un par un ? C’est une tâche ennuyeuse – qui peut facilement prendre 50 heures par an.
Planifiez-vous vos besoins futurs en logiciels et en matériel avec des informations incomplètes sur leur usage, sur les caractéristiques du matériel et sur les licences des logiciels ? Si vous devez vous démener pour trouver ces informations au lieu de les voir s’actualiser automatiquement en un endroit unique, cela vous coûte 25 heures par an.
Déployez-vous des mises à jour de Windows pendant les heures de travail ? Si c’est le cas, cela peut représenter 50 heures par an, et vous pourriez mettre vos 300 postes de travail hors service pendant une cinquantaine d’heures par an.
Vous réimagez manuellement d’anciennes machines ? Cela peut prendre 100 à 200 heures chaque année.
Si vous répondez par l’affirmative à l’une de ces questions, prenez le temps de réfléchir à l’impact réel sur votre entreprise. Quel est l’impact réel de l’inefficacité des processus manuels ?
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