{"id":236734,"date":"2022-01-26T01:07:20","date_gmt":"2022-01-26T09:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.faronics.com\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"},"modified":"2022-01-27T10:04:04","modified_gmt":"2022-01-27T18:04:04","slug":"what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.faronics.com\/pt-br\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","title":{"rendered":"O que caracteriza um bom sistema de gerenciamento de t\u00edquetes de TI?"},"content":{"rendered":"
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O gerenciamento de t\u00edquetes tornou-se uma parte essencial do gerenciamento de servi\u00e7os de TI nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas. Nas organiza\u00e7\u00f5es de grande porte, os dias de um toque no ombro para solucionar um problema de computador s\u00e3o um passado remoto.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Os motivos pelos quais os helpdesks surgiram e se tornaram muito mais sistematizados s\u00e3o \u00f3bvios: as empresas precisavam saber exatamente quais eram as demandas em seus departamentos de TI, para quantificar e resolver as perdas mais comuns de tempo da equipe, alocar as pessoas certas para as tarefas certas e medir a efic\u00e1cia da resposta.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Para organiza\u00e7\u00f5es menores que chegaram a esse ponto, possivelmente tendo passado por um per\u00edodo de crescimento r\u00e1pido, pode ser dif\u00edcil saber onde procurar. Portanto, reunimos o que, em nossa opini\u00e3o, s\u00e3o as principais considera\u00e7\u00f5es ao avaliar sistemas de gerenciamento de t\u00edquetes.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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1.\u00a0\u00a0 <\/span>F\u00e1cil de usar<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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Se voc\u00ea vai implementar um sistema novo para helpdesk, n\u00e3o pode ser desnecessariamente complicado. Uma interface de usu\u00e1rio simples e organizada \u00e9 importante para construir a confian\u00e7a interna em um produto novo. Quando um de seus colegas quer fazer algo, a a\u00e7\u00e3o deve ser muito simples. Voc\u00ea est\u00e1 tentando facilitar a rotina e n\u00e3o dificultar.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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2.\u00a0\u00a0 <\/span>Lida com a complexidade<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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Alguns t\u00edquetes s\u00e3o diretos. Outros, nem tanto. Portanto, voc\u00ea precisa de um sistema de gerenciamento de t\u00edquetes que n\u00e3o limite como voc\u00ea pode lidar com os mais complicados. \u00c0 medida que mais informa\u00e7\u00f5es forem disponibilizadas por v\u00e1rias partes interessadas, isso precisa ser refletido no t\u00edquete, para que todos tenham sempre as melhores informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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4.\u00a0\u00a0 <\/span>Permite monitoramento direto<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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Quando voc\u00ea quer uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida dos t\u00edquetes, classificados por status, propriet\u00e1rio ou data, isso precisa ser feito em um instante. Deve ser extremamente f\u00e1cil identificar o seu desempenho e onde est\u00e3o os gargalos.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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5.\u00a0\u00a0 <\/span>Facilidade para enviar t\u00edquetes<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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O ideal \u00e9 que voc\u00ea tenha um ambiente s\u00f3lido, em que os usu\u00e1rios n\u00e3o precisem frequentemente de sua ajuda para solucionar problemas. No entanto, quando incidentes ocorrerem, voc\u00ea n\u00e3o quer que seus colegas tenham dificuldades para contatar voc\u00ea: isso s\u00f3 leva a uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o, da qual pode ser dif\u00edcil se recuperar. Uma das melhores maneiras de obter acessibilidade favor\u00e1vel ao helpdesk \u00e9 permitir o envio de t\u00edquetes a partir da barra de notifica\u00e7\u00f5es do Windows com um pop-up personaliz\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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6.\u00a0\u00a0 <\/span>Parte de uma solu\u00e7\u00e3o unificada<\/span><\/h2>\n<\/div>\n
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Um helpdesk adequado \u00e9 uma ferramenta cr\u00edtica entre as muitas outras do arsenal de um gerente de TI. Faz sentido log\u00edstico incluir gerenciamento de aplicativos, atualiza\u00e7\u00f5es do Windows, implementa\u00e7\u00e3o de sistema operacional, invent\u00e1rio e an\u00e1lises, seguran\u00e7a e controle remoto como partes da mesma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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A Faronics oferece uma solu\u00e7\u00e3o unificada de gerenciamento de endpoints, para cuidar do seu helpdesk e resolver seus outros problemas significativos. Para saber mais, participe de nossos webin\u00e1rios<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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O gerenciamento de t\u00edquetes tornou-se uma parte essencial do gerenciamento de servi\u00e7os de TI nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas. Nas organiza\u00e7\u00f5es de grande porte, os dias de um toque no ombro para solucionar um problema de computador s\u00e3o um passado remoto.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Os motivos pelos quais os helpdesks surgiram e se tornaram muito mais sistematizados s\u00e3o \u00f3bvios: as empresas precisavam saber exatamente quais eram as demandas em seus departamentos de TI, para quantificar e resolver as perdas mais comuns de tempo da equipe, alocar as pessoas certas para as tarefas certas e medir a efic\u00e1cia da resposta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n

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Para organiza\u00e7\u00f5es menores que chegaram a esse ponto, possivelmente tendo passado por um per\u00edodo de crescimento r\u00e1pido, pode ser dif\u00edcil saber onde procurar. Portanto, reunimos o que, em nossa opini\u00e3o, s\u00e3o as principais considera\u00e7\u00f5es ao avaliar sistemas de gerenciamento de t\u00edquetes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

1.\u00a0\u00a0 F\u00e1cil de usar <\/div>\n
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Se voc\u00ea vai implementar um sistema novo para helpdesk, n\u00e3o pode ser desnecessariamente complicado. Uma interface de usu\u00e1rio simples e organizada \u00e9 importante para construir a confian\u00e7a interna em um produto novo. Quando um de seus colegas quer fazer algo, a a\u00e7\u00e3o deve ser muito simples. Voc\u00ea est\u00e1 tentando facilitar a rotina e n\u00e3o dificultar.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

2.\u00a0\u00a0 Lida com a complexidade <\/div>\n
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Alguns t\u00edquetes s\u00e3o diretos. Outros, nem tanto. Portanto, voc\u00ea precisa de um sistema de gerenciamento de t\u00edquetes que n\u00e3o limite como <\/p>\n

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