{"id":236735,"date":"2022-01-26T01:07:20","date_gmt":"2022-01-26T09:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.faronics.com\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"},"modified":"2022-03-04T10:36:58","modified_gmt":"2022-03-04T18:36:58","slug":"what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.faronics.com\/es\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","title":{"rendered":"Qu\u00e9 deber\u00eda tener un buen sistema de gesti\u00f3n de incidencias"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">La gesti\u00f3n de incidencias se ha convertido en una parte esencial de la gesti\u00f3n de servicios de TI en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que bastaba una palmadita en la espalda para solucionar un problema inform\u00e1tico en todas las grandes empresas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Las razones por las que surgieron los servicios de asistencia t\u00e9cnica, y luego se volvieron mucho m\u00e1s sistem\u00e1ticos, son obvias: las empresas necesitaban determinar la carga de trabajo de sus departamentos de TI, cuantificar y resolver los aspectos que consum\u00edan m\u00e1s tiempo, asignar el personal adecuado a las tareas correctas y medir la eficacia de la respuesta.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/es\/callcenter-groupofcasualdressedoperatorsatwork-focus\" rel=\"attachment wp-att-236693\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT-ticket-management.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"486\" class=\"aligncenter wp-image-236700\" \/><\/a><\/p>\n<div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as que han llegado a este punto, posiblemente despu\u00e9s de haber experimentado un per\u00edodo de r\u00e1pido crecimiento, puede ser complicado saber d\u00f3nde buscar. Por ello, hemos reunido las caracter\u00edsticas clave que recomendamos tener en cuenta a la hora de evaluar un sistema de gesti\u00f3n de incidencias.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"ES\">1.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"ES\">F\u00e1cil de usar<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Si se va a introducir un nuevo sistema de asistencia t\u00e9cnica, no deber\u00eda ser innecesariamente complicado. Una interfaz de usuario limpia y despejada genera confianza interna en un nuevo producto. Cuando se quiera hacer algo, se debe poder hacer de forma sencilla. Se trata de facilitar el trabajo, no de complicarlo.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"ES\">2.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"ES\">Capacidad para lidiar con incidencias complejas<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Algunas incidencias son sencillas. Otras, no tanto. Lo ideal es disponer de un sistema de gesti\u00f3n de incidencias que tambi\u00e9n permita tratar las m\u00e1s intrincadas, como aquellas cuya resoluci\u00f3n requiere el acceso a un sinf\u00edn de informaci\u00f3n de distintas partes interesadas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/es\/maleitspecialistholdslaptopanddiscussesworkwithfemale\" rel=\"attachment wp-att-236702\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"421\" class=\"aligncenter wp-image-236709\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<h2><span lang=\"ES\">3.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"ES\">Seguimiento sencillo<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Es fundamental tener una visi\u00f3n general r\u00e1pida de las incidencias, ordenadas por estado, propietario o fecha. Debe ser extremadamente f\u00e1cil identificar lo que se est\u00e1 haciendo bien y d\u00f3nde est\u00e1n los cuellos de botella.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"ES\">4.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"ES\">Facilidad para enviar incidencias<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Lo ideal es disponer de un entorno s\u00f3lido en el que los usuarios no necesiten pedir ayuda para solucionar problemas. Pero cuando ocurre una incidencia, debe poder remitirse a la persona correspondiente de forma r\u00e1pida, con el fin de evitar dar una mala imagen de la que puede ser dif\u00edcil recuperarse. Una de las mejores formas de lograr una buena accesibilidad al servicio de asistencia es la posibilidad de enviar incidencias desde la barra de notificaciones de Windows mediante una ventana emergente personalizable.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"ES\">5.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"ES\">Parte de una soluci\u00f3n unificada<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Una soluci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica es una de las muchas herramientas fundamentales con las que trabaja un administrador de TI. Por lo tanto, tiene sentido log\u00edstico incluir la gesti\u00f3n de aplicaciones, las actualizaciones de Windows, las implementaciones del sistema operativo, el inventario, los an\u00e1lisis, la seguridad y el control remoto como parte de la misma soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\"> <\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"ES\">Faronics ofrece una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de terminales unificada que le permite ocuparse de su servicio de asistencia t\u00e9cnica, as\u00ed como resolver sus otros problemas importantes. <span>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/MNX5iFQocRc\">vea nuestro seminario web publicado en Youtube<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div>\n<div>\n<p>La gesti\u00f3n de incidencias se ha convertido en una parte esencial de la gesti\u00f3n de servicios de TI en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que bastaba una palmadita en la espalda para solucionar un problema inform\u00e1tico en todas las grandes empresas.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div>\n<p>Las razones por las que surgieron los servicios de asistencia t\u00e9cnica, y luego se volvieron mucho m\u00e1s sistem\u00e1ticos, son obvias: las empresas necesitaban determinar la carga de trabajo de sus departamentos de TI, cuantificar y resolver los aspectos que consum\u00edan m\u00e1s tiempo, asignar el personal adecuado a las tareas correctas y medir la eficacia de la respuesta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/es\/callcenter-groupofcasualdressedoperatorsatwork-focus\" rel=\"attachment wp-att-236693\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT-ticket-management.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"486\" class=\"aligncenter wp-image-236700\" \/><\/a><\/p>\n<div>\n<div>\n<p>Para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as que han llegado a este punto, posiblemente despu\u00e9s de haber experimentado un per\u00edodo de r\u00e1pido crecimiento, puede ser complicado saber d\u00f3nde buscar. 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