{"id":236732,"date":"2022-01-26T01:07:20","date_gmt":"2022-01-26T09:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.faronics.com\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"},"modified":"2022-01-31T09:42:45","modified_gmt":"2022-01-31T17:42:45","slug":"what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","title":{"rendered":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen Unternehmen sind die Zeiten, in denen man jemandem zur L\u00f6sung eines Computerproblems auf die Schulter klopfen konnte, l\u00e4ngst vorbei.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einrichtung von Helpdesks, die dann in der Folge immer st\u00e4rker systematisiert wurden, liegen auf der Hand: Die Unternehmen mussten genau wissen, welche Anforderungen an ihre IT-Abteilungen gestellt werden, die h\u00e4ufigsten Zeitfresser der Mitarbeiter quantifizieren und dann l\u00f6sen, die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr die richtigen Aufgaben einsetzen und die Effektivit\u00e4t der Ma\u00dfnahmen messen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/callcenter-groupofcasualdressedoperatorsatwork-focus\" rel=\"attachment wp-att-236693\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT-ticket-management.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"486\" class=\"aligncenter wp-image-236697\" \/><\/a><\/p>\n<div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">F\u00fcr kleinere Organisationen, die gerade an diesem Punkt angelangt sind und m\u00f6glicherweise eine Phase schnellen Wachstums hinter sich haben, kann es durchaus schwierig sein, genau zu wissen, wo sie sich am besten f\u00fcr eine solche L\u00f6sung umsehen sollen. Daher haben wir die unserer Meinung nach wichtigsten Aspekte bei der Auswahl von Ticket-Management-Systemen f\u00fcr Sie zusammengestellt.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"DE\">1.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"DE\">Einfache Nutzung<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span>Wenn man ein neues Helpdesk-System einf\u00fchren will, sollte es nicht unn\u00f6tig kompliziert sein. Eine saubere, \u00fcbersichtliche Benutzeroberfl\u00e4che ist wichtig, um intern Vertrauen in ein neues Produkt aufzubauen. Wenn einer Ihrer Kollegen ein Anliegen hat, sollte sich dies auch sehr einfach umsetzen lassen. Sie versuchen schlie\u00dflich, Ihr Leben einfacher zu machen \u2013 nicht schwieriger.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"DE\">2.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"DE\">Bew\u00e4ltigt Komplexit\u00e4t<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Einige Tickets sind unkompliziert. Andere eher nicht. Daher braucht man ein Ticket-Management-System, das sich auch f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung kniffliger F\u00e4lle eignet. Wenn immer mehr Informationen von verschiedenen Beteiligten ans Licht kommen, muss sich dies auch im Ticket widerspiegeln, damit alle betroffenen Personen immer \u00fcber die besten verf\u00fcgbaren Informationen verf\u00fcgen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/maleitspecialistholdslaptopanddiscussesworkwithfemale\" rel=\"attachment wp-att-236702\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"421\" class=\"aligncenter wp-image-236706\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<h2><span lang=\"DE\">4.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"DE\">Erm\u00f6glicht eine unkomplizierte Verfolgung<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Wenn Sie sich einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber die Tickets verschaffen wollen, sortiert nach Status, Besitzer oder Datum, dann muss das im Handumdrehen gehen. Es sollte sehr leicht sein, zu erkennen, wie gut Ihre Leistungen sind und wo die Engp\u00e4sse liegen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"DE\">5.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"DE\">Einfaches Einreichen von Tickets<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Im Idealfall verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine stabile Umgebung, in der die Benutzer Ihre Hilfe nur selten f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen in Anspruch nehmen m\u00fcssen. Wenn es jedoch zu Vorf\u00e4llen kommt, m\u00f6chten Sie nicht, dass Ihre Kollegen Schwierigkeiten haben, Sie zu erreichen: Das f\u00fchrt nur zu einem schlechten Ruf, von dem man sich oft nur mit M\u00fchen erholen kann. Eine der besten M\u00f6glichkeiten, die Zug\u00e4nglichkeit des Helpdesks zu verbessern, besteht darin, die Einreichung von Tickets \u00fcber die Windows-Benachrichtigungsleiste mit einem anpassbaren Pop-up zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span lang=\"DE\">6.\u00a0\u00a0 <\/span><span lang=\"DE\">Teil einer einheitlichen L\u00f6sung<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Ein gut funktionierender Helpdesk ist eines von vielen wichtigen Instrumenten im Arsenal eines IT-Managers. Daher ist es allein aus logistischen Gr\u00fcnden sinnvoll, die Anwendungsverwaltung ebenso wie Windows-Updates, die Bereitstellung von Betriebssystemen, die Inventarisierung und Analyse, die Sicherheit und die Remote-Kontrolle in ein und dieselbe L\u00f6sung zu integrieren.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/en-uk\/webinars\" rel=\"attachment wp-att-236642\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Join-webinar-button-German-01-copy-1.png\" alt=\"\" width=\"349\" height=\"39\" class=\"aligncenter wp-image-236642\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><span lang=\"DE\">Faronics bietet eine einheitliche Endpoint-Management-L\u00f6sung, die sich nicht nur um Ihren Helpdesk k\u00fcmmert, sondern auch andere wichtige Probleme l\u00f6st. Wenn Sie mehr erfahren m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/en-uk\/webinars\">nehmen Sie bitte an einem unserer Webinars teil<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div>\n<div>\n<p>Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen Unternehmen sind die Zeiten, in denen man jemandem zur L\u00f6sung eines Computerproblems auf die Schulter klopfen konnte, l\u00e4ngst vorbei.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div>\n<p>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einrichtung von Helpdesks, die dann in der Folge immer st\u00e4rker systematisiert wurden, liegen auf der Hand: Die Unternehmen mussten genau wissen, welche Anforderungen an ihre IT-Abteilungen gestellt werden, die h\u00e4ufigsten Zeitfresser der Mitarbeiter quantifizieren und dann l\u00f6sen, die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr die richtigen Aufgaben einsetzen und die Effektivit\u00e4t der Ma\u00dfnahmen messen.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/callcenter-groupofcasualdressedoperatorsatwork-focus\" rel=\"attachment wp-att-236693\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/Faronics-IT-ticket-management.jpg\" alt=\"\" width=\"748\" height=\"486\" class=\"aligncenter wp-image-236697\" \/><\/a><\/p>\n<div>\n<div>\n<p>F\u00fcr kleinere Organisationen, die gerade an diesem Punkt angelangt sind und m\u00f6glicherweise eine Phase schnellen Wachstums hinter sich haben, kann es durchaus schwierig sein, genau zu wissen, wo sie sich am besten f\u00fcr eine solche L\u00f6sung umsehen sollen. Daher haben wir die unserer Meinung nach wichtigsten Aspekte bei der Auswahl von Ticket-Management-Systemen f\u00fcr Sie zusammengestellt.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div> 1.\u00a0\u00a0 Einfache Nutzung <\/div>\n<div>\n<p>Wenn man ein neues Helpdesk-System einf\u00fchren will, sollte es nicht unn\u00f6tig kompliziert sein. Eine saubere, \u00fcbersichtliche Benutzeroberfl\u00e4che ist wichtig, um intern Vertrauen in ein neues Produkt aufzubauen. Wenn einer Ihrer Kollegen ein Anliegen hat, sollte sich dies auch sehr einfach umsetzen lassen. Sie versuchen schlie\u00dflich, Ihr Leben einfacher zu machen \u2013 nicht schwieriger.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div> 2.\u00a0\u00a0 Bew\u00e4ltigt Komplexit\u00e4t <\/div>\n<div>\n<p>Einige Tickets sind unkompliziert. Andere eher nicht. Daher braucht man ein Ticket-Management-System, das <\/p>\n<div class=\"more\"><a href=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\">Continue Reading&#8230;<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":150,"featured_media":236716,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6105,6114,8380,8381],"tags":[],"class_list":["post-236732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-de","category-computers-de","category-tech-trends-de","category-technology-trends-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus? - Faronics<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Faronics\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/faronics\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-26T09:07:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-01-31T17:42:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1184\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tom Guy\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@faronics\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@faronics\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tom Guy\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\"},\"author\":{\"name\":\"Tom Guy\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#\\\/schema\\\/person\\\/2e833ca0fa24093b75ea2175414edc4d\"},\"headline\":\"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?\",\"datePublished\":\"2022-01-26T09:07:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-01-31T17:42:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\"},\"wordCount\":523,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/It-ticket-support.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\",\"Computers\",\"Tech Trends\",\"Technology Trends\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\",\"name\":\"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus? - Faronics\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/It-ticket-support.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-26T09:07:20+00:00\",\"dateModified\":\"2022-01-31T17:42:45+00:00\",\"description\":\"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/It-ticket-support.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/It-ticket-support.jpg\",\"width\":2000,\"height\":1184,\"caption\":\"Technical Support Center Customer Service Internet Business Technology Concept.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/news\\\/blog\\\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\\\/was-zeichnet-ein-gutes-it-ticket-managementsystem-aus\\\/\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\",\"name\":\"Faronics\",\"description\":\"Ausgangspunkt von Deep Freeze und anderen Sicherheitsl\u00f6sungen\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#organization\",\"name\":\"Faronics\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/footer-faronics-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/footer-faronics-logo.png\",\"width\":155,\"height\":44,\"caption\":\"Faronics\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/faronics\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/faronics\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/de#\\\/schema\\\/person\\\/2e833ca0fa24093b75ea2175414edc4d\",\"name\":\"Tom Guy\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/tom-guy.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/tom-guy.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/assets\\\/tom-guy.jpg\",\"caption\":\"Tom Guy\"},\"description\":\"Tom Guy is with the product team at Faronics, based in the UK, having made software for a decade. When not working in technology, he can be found playing squash or walking his dog Eric.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.faronics.com\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus? - Faronics","description":"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?","og_description":"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen","og_url":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","og_site_name":"Faronics","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/faronics","article_published_time":"2022-01-26T09:07:20+00:00","article_modified_time":"2022-01-31T17:42:45+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":1184,"url":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Tom Guy","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@faronics","twitter_site":"@faronics","twitter_misc":{"Verfasst von":"Tom Guy","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"3\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"},"author":{"name":"Tom Guy","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#\/schema\/person\/2e833ca0fa24093b75ea2175414edc4d"},"headline":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?","datePublished":"2022-01-26T09:07:20+00:00","dateModified":"2022-01-31T17:42:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"},"wordCount":523,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg","articleSection":["Blog","Computers","Tech Trends","Technology Trends"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","url":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2","name":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus? - Faronics","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg","datePublished":"2022-01-26T09:07:20+00:00","dateModified":"2022-01-31T17:42:45+00:00","description":"Die Verwaltung von Tickets hat sich in den letzten Jahrzehnten zu einem wesentlichen Bestandteil des IT-Service-Managements entwickelt. In allen gr\u00f6\u00dferen","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#primaryimage","url":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/It-ticket-support.jpg","width":2000,"height":1184,"caption":"Technical Support Center Customer Service Internet Business Technology Concept."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/news\/blog\/what-makes-a-good-it-ticket-management-system-2#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.faronics.com\/de"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Was zeichnet ein gutes IT-Ticket Managementsystem aus?","item":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/was-zeichnet-ein-gutes-it-ticket-managementsystem-aus\/"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#website","url":"https:\/\/www.faronics.com\/de","name":"Faronics","description":"Ausgangspunkt von Deep Freeze und anderen Sicherheitsl\u00f6sungen","publisher":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.faronics.com\/de?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#organization","name":"Faronics","url":"https:\/\/www.faronics.com\/de","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/footer-faronics-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/footer-faronics-logo.png","width":155,"height":44,"caption":"Faronics"},"image":{"@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/faronics","https:\/\/x.com\/faronics"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/de#\/schema\/person\/2e833ca0fa24093b75ea2175414edc4d","name":"Tom Guy","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/tom-guy.jpg","url":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/tom-guy.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.faronics.com\/assets\/tom-guy.jpg","caption":"Tom Guy"},"description":"Tom Guy is with the product team at Faronics, based in the UK, having made software for a decade. When not working in technology, he can be found playing squash or walking his dog Eric.","sameAs":["https:\/\/www.faronics.com\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/150"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=236732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/236732\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/236716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=236732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=236732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.faronics.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=236732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}